Как влияет психологический климат в ОСМД на персонал объединения и платежную культуру жильцов дома?
Это сообщение было отправлено через раздел КОНТАКТЫ сайта http://osbb.kiev.ua/: отправитель Наталия.
Здравствуйте Олег! Спасибо Вам большое за Ваши советы.
У меня есть к Вам такой вопрос.
Мы хотим избрать нового председателя, конечно, никто идти на его место не очень хочет, понимая какой это геморрой. Так вот! может Вы подскажите, какую зарплату нужно дать председателю, бухгалтеру, паспортисту, дворнику, что бы заинтересовать людей работать. У нас два 16-ти этажных дома. Сдаются в аренду помещения, и при этом у нас на два дома 320,000 грн задолженности по коммунальным услугам. Как бороться с этими должниками???
Ответ:
Насколько я заметил, из вопроса следуют две очевидные проблемы! Первая, в Вашем жилом комплексе существует проблема психологического климата внутри коллектива жильцов дома, вызванная либо работой председателя ОСМД, либо безразличием к работе председателя, а это очевидно сказывается на отношении к работе самого руководителя ОСМД и на качестве этой работы. Вторая, если усилия руководителя адекватны обстоятельствам, то возможно, плохая работа по информированию жильцов на предмет ценообразования – очевидно много несогласных с ценовой политикой или не понимают ее, тогда не хватает ясности и прозрачности в работе руководителя, а может его авторитета. А еще плохо выстроена мотивация жильцов к оплате по счетам. Такое ощущение, что Вы продолжаете оставаться в ЖЭКе, и у Вас нет чувства собственного дома, чувства причастности и чувства собственности.
Вопросы персонала и оплаты труда в ОСМД я не раз затрагивал в своих статьях на этом сайте, посмотрите, пожалуйста. А также я высказывал свою позицию в отношении должников и их долгов. Но, раз уж Вы подняли эти вопросы в своеобразном ракурсе, я попробую в этом же ракурсе на них ответить.
В вопросах заработного фонда «плясать» нужно от возможностей ОСМД и желании отдельных лиц занимать эту должность. Помните выражение «Спрос определяет предложение», так вот спрос на должность руководителя влияет на стоимость этой должности, но не как не влияет на качество работы этого работника, без четко выстроенной вертикали мотивации руководителя. Повышенная зарплата может зависеть от многих факторов, например революционное положение в доме должно привести к реформированию всей деятельности ОСМД, а это значит, что от руководителя будут требоваться сверх усилия, сверх работоспособность, сверх таланты и сверх организаторские способности, а это значит, что и сверх зарплата. А если в ОСМД все отлажено, все известно, все прописано в должностных инструкциях, от руководителя не требуется сверх-сверх-сверх, административная структура ОСМД работает как часы, то это не требует больших материальных затрат на заработный фонд. Знаете ли Вы, что из-за предписанности, предопределенности, предначертанности всех процессов в Макдоналдсе, зарплаты директоров ресторанов находятся на уровне средне городских зарплат – бюрократия, в хорошем смысле этого слова, великая сила! а главное очень экономичная.
Если трудно найти руководителя с семью пядями во лбу, который может «разрулить» быстро и эффективно все процессы в ОСМД, то, как выход, можно найти человека, из жильцов дома, который будет готов выполнять определенные функции работы председателя ОСМД бесплатно, в счет своих платежей по ОСМД. Соответственно не очень квалифицированному председателю ОСМД останется меньший объем работ и функций, с которыми он может справиться. А если и этого недостаточно, то Вы можете найти трех человек на разные функции председателя ОСМД. К тому же качественное выполнение трех направлений работы не будет Вам стоить ничего, кроме уменьшения оплат, к примеру, по трем квартирам.
Этот способ зачета оплаты даже предусмотрен Законом Украины «Про ОСМД». На должность же администратора Вашего дома пригласите, какого либо студента-практиканта, который учится на специализированном в Вашей сфере вузе, а Вам хороший, молодой, энергичный администратор, за незначительную оплату. Пусть он отчитывается по своей работе раз в неделю кому-либо из правления.
Другими словами если проблема с одним высококлассным, талантливым работником на руководящую должность, нужный результат за нужные деньги можно скомплектовать из нескольких неквалифицированных работников, на разных должностях по совместительству или добровольных началах за снижение оплаты по квартплате. Внесите изменения в штатное расписание, внесите три низко квалифицированных должности, которые могут выполнять не очень талантливый персонал, а право подписи отдайте одному из членов правления на добровольной безоплатной основе, к примеру, Вам Наталия.
Также необходимо не забывать, что не только зарплата является мотивацией, но и удобный график работы – время, которое руководитель ОСМД должен тратить на работу в Вашем комплексе. Психологический климат в объединении – каждому из нас необходимо уважительное отношение к нашему труду, а если руководитель может здесь иметь благодарных «поклонников» его достижений, то и это является очень действенной мотивацией – все мы хотим быть немного звездами. Конечно, мотивацией является отношение к самому руководителю, а еще возможность совмещать работу с учебой или другой работой, а может и обеспечение руководителя жильем, да много еще чего.
Надеюсь, Вы поняли, к чему я Вас веду! Если нет, то пишите здесь в комментариях уточняющие вопросы, а если да, то переходим ко второй части Вашего вопроса, о саботировании платежей частью жильцов.
Вы должны помнить, что своевременная оплата жильцов дома тоже зависит от многих факторов, начиная от климата в доме и отношения к жильцам правления ОСМД, а с ним и должностных лиц этого же ОСМД. Вспомните «ненавязчивый» советский ЖЭКовский сервис и отношение к гражданам в том обществе, отголоски, которых остались до сих пор в некоторых ЖЭКовских структурах, а иногда и в самих ОСМД. И заканчивая прямой мотивацией людей за своевременную оплату.
Стимулировать оплату жильцов дома можно многими способами. Один из них я предложу Вам с удовольствием – это один раз в год розыгрыш ценного приза для тех жильцов жилого комплекса, которые соответствуют качествам добросовестных плательщиков. Правила этой лотереи и сама процедура выбора победителя должна происходить ясно, прозрачно возможно на отчетном собрании. Разработайте критерии и правила этой внутридомовой лотереи и утвердите решением членов ОСМД. Надеюсь и здесь Вы меня поняли!
О «прянике» мы поговорили, а теперь давайте поговорим о «кнуте»!
Не секрет, что когда с добросовестными плательщиками, вдруг, пытаются заключить жесткий договор, с высокими штрафными санкциями за несвоевременные оплаты по счетам, и другими элементами ужесточения взаимоотношений (путем «затягивания гаек») это принимается жильцами дома «на ножи» и сказывается на всем психологическом климате внутри жилого комплекса. Поэтому не рекомендую такие действия предпринимать по отношению ко всем жильцам жилого комплекса. Особенно по отношению к добросовестным плательщикам, а вот по отношению к недобросовестным плательщикам эти действия рекомендую предпринимать. Хорошо когда такие действия предпринимаются с всеобщим информированием жильцов дома, с одной стороны люди негласно поддерживают председателя, а с другой стороны «мотают себе на ус» впрок…
Другими словами! Если Вы в принудительном порядке, через решение ОСМД, а если нужно и через судебное решение заставите подписать недобросовестного плательщика или действовать без подписи новый более жесткий договор, это принесет положительные эффект в динамике своевременных оплат по счетам.
Разумеется, сработает эффект «что бы другим неповадно было!», а главное, что такие решения будут поддержаны большинством жильцов жилого комплекса, а это в свою очередь приведет к сплоченности жильцов против саботажников в оплате за пользования коммунальными услугами. Конечно, Вы должны исключить отдельные ситуации, связанные с невозможностью временно оплачивать по уважительным причинам – «мы же не звери!» и человеческое отношение нам не чуждо.
Кое-что еще из раздела «кнуты»! В идеале, вся система ОСМД должна работать, как швейцарские часы! Поэтому любая нестандартная работа может иметь свою стоимость, которую можно ввести в расчеты, а следом и в счета недобросовестных плательщиков, что увеличит их платежи на порядок, а с ними заставит задуматься о своевременной оплате за получаемые услуги. Суды, уверен, этот подход поддержат!
Как этого добиться? Очень просто, вы документально нормируете работу на непредвиденные функции служб, связанные с взаимодействием с неплательщиками – бухгалтера и руководителя ОСМД (время на личные встречи, время на подготовку отчетов для них, расходные материалы, время на переписку и подготовку писем). А может подключать еще кого-нибудь из команды ОСМД или сторонних организаций для увеличения расходов по конкретному неплательщику. К примеру, может подключение к этой работе сторонних юристов за отдельную оплату, которая ляжет на плечи конкретного неплательщика. Эту меру можно назвать превентивной (профилактической), но будущий страх платить гораздо больше заставит человека очень хорошо подумать, прежде чем отложить коммунальный счет в сторону. Нормирование времени и затрат можно очень легко перевести в денежное измерение, разделив зарплату конкретного сотрудника на количество часов и помноженное на время затраченное, на работу связанную с конкретным неплательщиком. Не забываем на стоимость работы внештатных сотрудников – юристов и т.п. Думаю и здесь Вы меня поняли!
Уверен, что все наши читатели могут предложить свои оригинальные «решения-пряники», мотивирующие жильцов к добросовестной оплате, а также оригинальных «решения-кнуты». Если у вас дорогие читатели есть чем поделиться, напишите ниже! Я и Наталия будем вам признательны.
Комментарии
Пишите, сюда, не стесняйтесь!
Зная, хорошо судебную систему, как она работает, как можно ее использовать в своих целях (в основном этим пользуются наши оппоненты из власти) и как с ней можно обращаться, я бы не стал обращать внимания на запреты, а взял бы и отключил на один день, а потом и на более длительный срок эти квартиры неплательщики от всего чего можно отключить, хотя от электричества достаточно!
Если достали, довели до белого коленья своей бессовестностью и циничностью то уверен, что эти действия даже с моральной точки зрения оправданы!
Вы утверждаете, что вы не имеете права отключать, а Вы задумывались о том чем Вам чревато отключение квартиры от, к примеру электроэнергии? Нет, Вы просто приняли это на веру и не задумались о последствиях! А последствия отключения квартиры от электроэнергии выглядят так: Вы отключаете квартиру и обеспечиваете все возможное, чтобы жильцы квартиры не могли включить обратно электричество (с помощью электрика, механических препятствий и юридических препятствий в виде опечатки)после этого, жильцам квартиры ничего не останется как оспорить Ваши действия в суде, признать их незаконными и заставить Вас подключить обратно квартиру! И все!!!!!!! Как страшно!
Дело в том, что все знают, что можно судиться с Вами месяцы, а если Вы будете хитрить, то и годы, а человек без электричества столько жить не захочет и не сможет. Поэтому ему проще будет с Вами договориться и начать платить, чем подавать в на ОСББ в суд. Они, заявляя - подавайте на нас в суд! понимают, что для Вас проще не подавать в суд, а так замять дело, "что Вам больше других нужно!" так оберните все это против них, самих действуйте их методами!
Из этой ситуации есть много выходов, но самый быстрый и эффективных это тот который я здесь описал, если Ваши неплательщики, желают, чтобы Вы подали на них в суд, то сделайте так, чтобы они были вынуждены подать на объединение в суд или договориться с объединением о начале уплаты ВСЕХ ЗА ВСЕ 6-8 ЛЕТ ДОЛГОВ.
Разумеется такие действия не желательно делать одноособно, ведь это может перерасти в рукоприкладство , поэтому должна быть поддержка граждан - жильцов дома, а также принято, хоть и не законное но решение членов ОСМД. Не бойтесь незаконных действий в профилактически х целях! ну отменят в суде это решение, а сколько государственных решений признаются незаконными (я один из тех, кто эти решения признавал незаконными), не садят же за это в тюрьму депутатов и чиновников - это всего лишь процедурный вопрос!
В общем смотрите шире, не зашоривайтесь общественным мнением, меняйте его и Вы легко найдете способы решения сложившихся обстоятельств, не поддавайтесь правилам, которые непродуманно придумали такие же как Вы люди!
Насчет трех лет это правда, хотя в судебной практике и это обойти можно, я бы нашел способ и не один это решить через суд в пользу объединения. Но если Вы и Ваши юристы этих решений изыскать не можете, то поступайте так как я советую и в дальнейшем не допускайте трех лет, и не забывайте подавать в суд раньше и делайте это правильно, чтобы судебное решение не повисло в воздухе.
ПРИМЕЧАНИЕ: чтобы можно было отобрать квартиру за долги нужно два судебных процесса один это признание долга и вытребование этого долга с неплательщика через суд, а второй суд должен на базе решения первого суда принять решение по аресту имущества и продажи его через специализирован ный аукцион. В моей практике это было и квартира была продана, и тем самым неплательщик был наказан за его самоуверенность в безнаказанности и циничность!
Заранее спасибо.
Добрый день. Подскажите, нужно ли оплачивать квартплату, если в квартире делается ремонт и никто не проживает. Квартира на балансе ОСББ.
Заранее спасибо.
Марина, если у Вас прогрессивное руководство ОСМД, то Вы имеете право и можете без лишних хлопот оформить отсутствие оплаты на отопление (если будут закрыт доступ теплоносителя в батареи), Вы можете оформить отсутствие оплаты коммунальных услуг, НО ЭТО В СЛУЧАЕ ПОЛНОГО ОТСУТСТВИЯ КОГО-ЛИБО В ОПРЕДЕЛЕННЫЙ ПЕРИОД В ВАШЕЙ КВАРТИРЕ! Это, к примеру в период сдачи квартиру в аренду, выезд вашей семьи в отпуск и т.п.
А что касается ремонта в квартире, то при наличии прогрессивного и умеющего считать руководства ОСМД, возможно Вам придется доплачивать! Давайте подумаем почему. Во время ремонта в Вашей квартире будут находиться люди, которые будут пользоваться всеми коммунальными услугами и отоплением в полной мере, особенно если их по числу больше чем членов Вашей семьи. Более того, как правило от этих людей исходит дополнительная грязь в парадных. Конечно, все зависит от компании, которую Вы пригласите и от ее корпоративной культуры и обязанностей которые Вы на них возложите в связи с их деятельностью. Возможен некоторый ущерб совместному имуществу собственников квартир при погрузочно-разг рузочных работах (ударят стену, отшибут ступеньку, испортят лифт и т.п.).
Думаю, что Вы меня поняли и эту тему можно развивать долго и много о ней говорить.
Я частный предприниматель, имею нежилое помещение на первом этаже с отдельным входом в торце дома, централизованное отопление отключено, газ отключен, электричество подключено до хозяйства электросетей, минуя домовой элетро шкаф, напрямую до кабеля по тех условию,то есть электрик мне от ОСМД не нужен, подъездным светом и подъездом я не пользуюсь.(Разве что живу на втором этаже в этом же подъезде,но за квартиру плачу как все!) В добавок провел с не жилого помещения в подъезд на первом этаже и на улицу при входе в подъезд свет от своего счетчика, помимо подъезда освещение на улице горит на отдельном входе в нежилое помещение с торца дома, на улице убираю и подметаю сам, то есть дворник от ОСМД мне не нужен. В подвале поменял все стояки отопления до 3 этажа, заменил подачу холодной воды на весь стояк,поменял канализацию от входа в подвал по подвалу, до третьего этажа, на пластик,все это сделал за свой счет. ЖКХ за 32 года не сделало для дома столько сколько сделал я. В настоящее время доход у меня очень маленький, поэтому и назрел вопрос. Вчера пришел ко мне председатель от ОСМД и начались трения. Да кстати от работы по дому я не отказываюсь, только вот председатель хочет другие ЧП подключить для работы по дому, например менять в подвале трубы. (Как то странно и невнятно он мне это объяснил). Ведь это и я могу сделать как ЧП не платя налог в пенсионный и т.д. и т.п. Председатель по чему-то не хочет?! Надо говорит, что бы "типа" предприятие по замене труб было с лицензией - ну это я понимаю полный бред!!! Это ведь не газ и не электричество. Эти ЧПшники столько денег с жильцов дома с качают - немерено, тем более с нашими налогами (новый налоговый кодекс). Так вот вопрос: За что я должен платить? Если за что то должен, то я могу и отработать? Электрик по дому - Свет в подъезде - подъездом не пользуюсь - дворник не нужен, стояки и канализацию менял 2010 году при ЖКХ, но ЖКХ мне в счет квартплаты не провело, теперь я думаю ОСМД должно покрыть мои расходы, ну если не найдем середину). Заранее спасибо Вам за ответ.
Уважаемый Александр, попробую кратко и четко ответить на несколько вопросов, которые я увидел и которые выплывают из Вашего монолога.
Зачет за выполненные ранее работы сделать трудно, но если у Вас сохранены все счета на материалы и договора на выполнения работ в вашем доме, тогда можно попробовать, хотя некоторые работы можно отнести к личному благоустройству . Но при Вашей хорошей подготовке к суду и при п[censored]ой подготовке со стороны ОСМД, выиграть такого рода зачет можно, тем более такое предусмотрено законодательств ом.
Но как бы там ни было я рекомендую Вам поддерживать п[censored]ой мир чем иметь хорошую войну с ОСМД - такая война Вам только навредит тем более будь Вы моим оппонентом и желай я того как председатель жизнь я бы Вам подпортить мог бы серьезно. Поэтому найдите компромисс, точки соприкосновения и от этого выиграют все тем более Вы раз уж у Вас в этом доме и квартира и нежилое помещение.
Что касается того, чтобы снять с Вас как с владельца нежилым помещением частично оплаты по тем расходам, которыми Вы фактически не пользуетесь. Требование справедливое но оно имеет ряд технических ограничений, но при компромиссе и здесь можно найти взаимовыгодную договоренность. На мой взгляд тем чем Вы фактически не пользуетесь как собственник нежилого помещения это можно в ходе переговоров или через суд отменить, но что касается уборки придомовой территории, ухода за клумбами, расхода воды на полив насаждений, расхода электроэнергии на обслуживание и освещение придомовой территории, отопления и т.п., то эти расходы нельзя у Вас исключить без доброй воли председателя потому, что в том чего не можно подсчитать применяется принцип всеобщего погашения, исходя из пометрового исчисления - все расходы на такие услуги делятся на все квадратные метры квартир и нежилых помещений и множатся на количество квадратных метров каждого собственника. Но, при этом, председатель ОСМД может учитывать род Вашего занятия в нежилом помещении и установить для вас повышенную оплату, к примеру сосчитать и документально за[censored]сир овать среднее количества людей, пользующихся услугами Вашего нежилого помещения и от этого разработать для Вас персональный коэффициент по определенным услугам, от уборки придомовой территории, использования Вашими клиентами автотранспорта и парковки до, как это не будет выглядеть смешно, вплоть до предполагаемого пользования канализацией клиентами. Это я написал для того, чтобы еще раз указать Вам на то, что если председатель ОСМД захочет, то при грамотном оформлении подтверждающих бумаг Вы будете платить достаточно много - значительно больше остальных за квадратный метр. Не нужно воевать - договаривайтесь ищите компромисс!
Насчет отработать в ОСМД для зачета Ваших расходов в расходах ОСМД. Закон Украины "Об ОСМД" прямо разрешает такую практику для жильцов дома, значит и для собственников нежилых помещений. Но и здесь Вам необходимо договариваться или проявлять свою активную позицию на собраниях ОСМД, чтобы донести большинству, которое принимает решения ОСМД ту мысль, что с Вами работать выгоднее, чем со сторонними подрядчиками. Уверен, на вашем месте это легко организовать из-за того, что Вы всегда находитесь рядом и кому-то это будет менее выгодно чем Вам, а отсюда ниже цену чем Вы сделать они не смогут. Насчет лицензирования, то я могу согласиться с тем, что для канализации лицензия не нужна и для многих других сантехнических работ, и это я утверждаю как практик, который в своем ОСМД провел большие работы по замене труб и канализации при помощи группы обычных сантехников. И слава Богу уже более двух лет все в порядке.
Могу еще раз пожелать Вам активно в жизни ОСМД, участвовать на общих собраниях где принимаются бюджетные решения, жить в мире и согласии с председателем ОСМД, а тем влиять на общее мнение о Вас и на принимаемые решения. Тем более Вы на это имеете двойное право - как собственник квартиры и как владелец нежилого помещения, правда с правом одного голоса (разумеется, если станете членом ОСМД).
Удачи, мира и понимания!
Подскажите. пожалуйста, как правильно документально оформить его работу в счет платежей по ОСМД и нужно ли с этой суммы платить налог?
RSS лента комментариев этой записи